Oleh : ERLANDI RIDHO ADI PRADANA
Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
eridhoadi273@gmail.com
Strategi Pemasaran
Dari pelayanan terhadap nasabah juga merupkan faktor penting untuk strategi pemasaran Bank Syariah Indonesia UIN Raden Intan Lampung, pelayanan dengan nasabah dilakukan dengan cara kekeluargaan guna menjadikan nasabah tersebut nyaman untuk terus bertransaksi dan tetap menjadi nasabah Bank Syariah Indonesia UIN Raden Intan Lampung. Dengan pelayanan yang ramah, pelayanan yang dilakukan dengan cara pendekatan secara personal. Strategi pelayanan tersebut termasuk bagian dari strategi pemasaran Bank Syariah Indonesia UIN Raden Intan Lampung.
Produk Pembiayaan
Produk Pembiayaan Konsumtif
Produk pembiayaan konsumtif merupakan produk pembiayaan yang diberikan kepada nasabah untuk tujuan membeli barang-barang atau jasa dalam rangka memenuhi kebutuhan hidup dengan penyerahan jenis agunan tertentu sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan oleh Bank.
a. Pembiayaan Pemilikan Bermotor (PPR)
Pembiayaan yang diberikan kepada nasabah untuk tujuan membeli rumah tinggal, ruko/rukan, apartemen, kavling siap bangun, renovasi rumah dan pembangunan rumah.
b. Pembiayaan Pemilikan Kendaraan Bermotor (PKB)
Fasilitas yang diberikan kepada nasabah untuk tujuan membeli kendaraan bermotor baru maupun bekas.
c. Pembiayaan Serba Guna (PSG)
Fasilitas pembiayaan yang diberikan kepada nasabah untuk tujuan memperoleh manfaat/jasa maupun benda/barang.
d. Pembiayaan Kesejahteraan Pegawai (PKP)
Fasilitas pembiayaan yang diberikan kepada karyawan/pegawai tetap untuk tujuan memperoleh manfaat/jasa maupun benda/barang dimana perusahaan induk telah menjalin kerjasama dengan pihak bank.
e. Pembiayaan Koperasi Karyawan (PKK)
Fasilitas pembiayaan yang diberikan kepada koperasi baik secara channeling maupun executing untuk disalurkan kembali kepada anggota tetap koperasi. Pembiayaan Kepada Koperasi Karyawan adalah penyaluran pembiayaan melalui Koperasi karyawan yang selanjutnya disalurkan kepada End User yaitu anggota Koperasi karyawan yang bertujuan untuk membiayai keperluan konsumtif, dengan skim Mudharabah Mutlaqah (Executing) maupun Mudharabah Muqayadah (Chanelling).
f. Pembiayaan Mitra Emas iB Maslahah
Pembiayaan dimana bank syariah Indonesia memberikan pembiayaan dengan prinsip Qardah kepada nasabah melalui penyerahan agunan berupa emas.
g. Pembiyaan Kepemilikan Emas (PKE)
Produk ini bertujuan untuk memfasilitasi calon nasabah yang berkeinginan untuk memiliki emas dengan objek agunan emas yan dibelinya sesuai dengan kreteria yang ditetapkan oleh Bank.
h. Pembiayaan Bangunan Emas Pembiayaan bangunan emas adalah pembiayaan yang diberikan kepada nasabah untuk tujuan konsmtif dengan jaminan atau agunan berupa emas/perhiasan yang telah dimiliki oleh nasabah
Produk Pembiayaan Produktif
a. Pembiayaan Investasi
Pembiayaan jangka menengah atau jangka panjang untuk pembelian barang-barang modal beserta jasa yang diperlukan untuk pendirian proyek baru, modernisasi, ekspansi, atau relokasi proyek yang sudah ada.
a) Pembiayaan Modal Kerja
Pembiayaan Modal Kerja adalah fasilitas pembiyaan kepada calon nasabah perorangan atau nasabah perusahaan untuk membiayai aktiva lancar atau untuk membiayai modal kerja yang habis dalam satu siklus usaha dan dapat diperpanjang sesuai kebutuhan.
Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia UIN Raden Intan Lampung
a. Sebanyak 31% responden setuju akan pelayanan yang sangat ramah yang di dapat pihak Bank Syariah Indonesia UIN RIL, 3% responden menjawab cukup setuju, 66% responden menjawab sangat setuju, 0% responden menjawab tidak setuju dan 0% responden menjawab sangat tidak setuju. Dalam hal ini bisa di simpulkan bahwa nasabah yang bertransaksi dengan Bank Syariah UIN RIL sebagian besar sangat setuju akan pelayanan yang diberikan oleh petugas bank yang sangat ramah sehingga keinginan untuk terus melakukan transaksi dengan pihak Bank Syariah UIN RIL, dan tidak ada hasil yang menunjukan bahwa nasabah tidak puas akan pelayanan yang di berikan oleh pihak bank.
b. Sebanyak 28% responden menjawab setuju akan sigap dan cepatnya pelayanan yang diberikan oleh pihak bank, 59% responden menjawab cukup setuju, 10% responden menjawab sangat setuju, tetapi ada juga sebagian responden menjawab tidak setuju akan hal itu sebanyak 4% dan 0% responden yang menjawab tidak setuju akan hal tersebut.
c. Sebanyak 35% responden menjawab setuju, 40% responden menjawab cukup setuju, 25% responden menjawab sangat setuju akan penampilan pihak bank yang selalu rapih setiap harinya dan tidak ada responden yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju akan hal tersebut. Dalam hal ini bisa di simpulkan bahwa nasabah nyaman akan penampilan yang fresh dari pihak bank sendiri dan enak dipandang.
d. Sebanyak 39% responden menjawab setuju akan pelayanan yang sangat ramah dan menggunakan prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa) yang didapat dari pihak Bank Syariah UIN RIL, 9% responden menjawab cukup setuju, 53% responden menjawab sangat setuju, 0% responden menjawan tidak setuju dan 0% responden menjawab sangat tidak setuju. Dalam hal ini dapat disimpulkan bahwa nasabah yang bertransaksi dengan Bank Syariah UIN RIL sebagian besar sangat setuju akan pelayanan yang diberikan oleh petugas bank sangat ramah sehingga keinginan untuk terus melakukan transaksi dengan pihak Bank Syariah UIN RIL, dan tidak ada hasil yang menunjukan bahwa nasabah tidak puas akan pelayanan yang diberikan oleh pihak bank.
e. Mengenai reputasi dari Bank Syariah UIN RIL menjadi sebagian nasabah akan merekomendasikan kepada kerabat, tetangga dan lain sebagainya, sebanyak 35% responden menjawab setuju dengan akan merekomendasikan Bank Syariah UIN RIL kepada orang lain, 36% responden menjawab cukup setuju, 20% responden menjawab sangat setuju, 9% responden menjawab tidak setuju dan 0% responden menjawab sangat tidak setuju. Dalam hal ini sebagian besar responden cukup setuju akan melakukan rekomendasi kepada orang disekitarnya dan sebagian lagi setuju akan hal tersebut.
Kesimpulan
Strategi pemasaran yang dilakukan oleh Bank Syariah UIN RIL ternyata ada peningkatan yang cukup signifikan yakni produk-produk pembiayaan yang ditawarkan kepada pihak nasabah seperti produk pembiayaan konsumtif. Selanjutnya mengenai produk pembiayaan produktif juga yang berkaitan dengan pembiayaan modal usaha dan investasi sudah banyak diminati oleh pihak nasabah. Seterusnya, penulis menyimpulkan hasil penelitian tentang pelayanan yang dilakukan oleh pihak Bank Syariah UIN RIL terhadap para nasabahnya ternyata hasilnya cukup memuaskan yang berkaitan dengan keramahan, ketetapan dan kecepatan terutama yang menarik dan berbeda dengan bank-bank konvensional yakni senyum, salam dan sapa.
